Como Implementar a transformação digital na sua empresa

A transformação digital é um processo pelo qual as empresas integram tecnologias digitais em diversos aspectos dos seus negócios. Isso envolve uma mudança fundamental na forma como elas operam e entregam valor aos clientes. Com o avanço constante da tecnologia e a crescente demanda por serviços digitais, através da democratização da internet e do uso de “smartphones”, a transformação digital tornou-se essencial para a sobrevivência e o crescimento das empresas em praticamente todos os setores.

Em um mundo cada vez mais digital, empresas que não adotarem a transformação digital enfrentarão desafios significativos, desde a perda de competitividade até a obsolescência. A transformação digital é crucial para manter a relevância e o crescimento de qualquer empresa.

Antes de explorarmos as principais etapas para a implementar a transformação digital dentro da sua empresa vamos entender melhor alguns pontos que fortalecem a sua relevância:

• 92% dos domicílios brasileiros possuem acesso a internet ou telefonia;
• 249 milhões de celulares no Brasil, 1,2 smartphones por habitante;
• Computação na nuvem cresce 25% ao ano;
• Vendas online crescem em média 27% ao ano, em 2022 o número de lojas digitais era de 565.300;
• Mundo virtual e físico cada vez mais integrado;
• Marcas e pessoas cada vez mais conectadas por afinidades;

Sem mais delongas vamos as principais etapas para implementar a transformação digital dentro da sua empresa, abordando desde a definição de uma estratégia clara até a adoção de tecnologias e a capacitação de sua equipe.

1. Defina sua Estratégia de Transformação Digital

O primeiro passo para uma transformação digital bem-sucedida é definir uma estratégia clara. Isso envolve entender suas metas de negócios, identificar áreas que se beneficiarão mais com a digitalização e estabelecer um plano de ação. Sua estratégia deve alinhar a transformação digital com os objetivos gerais da empresa e deve ser flexível o suficiente para se adaptar às mudanças no mercado e na tecnologia.

Quando falamos de tecnologias é bom saber que existem dois tipos básicos, as tecnologias de base e as emergentes, vamos clarear:

• Tecnologias de base são aquelas que estão consolidadas no mercado e atuam como parte da estrutura empresarial, suportando os seus processos, produtos e pessoas. Um exemplo de tecnologia de base seria os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning).
• As tecnologias emergentes são recursos tecnológicos com grande potencial de transformação, mas que ainda estão em processo de crescimento e evolução. Um exemplo de tecnologia emergente é a inteligência artificial (IA).

Como ponto de partida trazemos três estratégias mais comuns para ajudar sua empresa a focar esforços na implementação da transformação digital. Sendo:

• Eficiência dos processos operacionais da empresa;
• Experiência do cliente com a empresa;
• Novos modelos de negócios;

Como exemplo de estratégias dentro da eficiência operacional, podemos ter uma empresa de varejo focada em melhorar a experiência do cliente online, enquanto uma indústria pode priorizar a automação de processos.

2. Invista no processo de conscientização e mudança cultural

Aqui o ditado “Uma andorinha só não faz verão” é fundamental para o sucesso da transformação digital. Você precisa trazer e engajar as pessoas para a mudança que vai ocorrer. Outro ponto importante é avaliar como sua empresa investe no aprendizado e na cultura do erro e da experimentação, pois há grandes chances de erros e ajustes no meio deste processo de implementação. 

Encoraje a colaboração entre departamentos, promova a experimentação e o aprendizado contínuo e reconheça e recompense as contribuições inovadoras dos funcionários. Uma cultura que abraça a mudança e a inovação será fundamental para impulsionar a transformação digital. Neste momento incentive a geração de ideias, não censure ou corte nenhuma, pois neste momento haverá mais perguntas que respostas. 

Perguntas inteligentes serão sempre bem-vindas:

• Quais são os principais desafios da empresa hoje?
• Esses desafios podem ser resolvidos com a ajuda da tecnologia, como?
• Que tipo de habilidades e skills nosso time precisa ter para resolver esses desafios?
• Onde poderíamos aplicar o uso da inteligência artificial?
• Que informações não temos hoje sobre os nossos clientes e vendas, onde elas poderiam ser encontradas?

É essencial engajar todos os colaboradores na transformação digital. A empresa Nubank é um exemplo de sucesso na criação de uma cultura de inovação e experimentação, vale a pena pesquisar mais sobre ela.

3. Avalie sua Infraestrutura de TI e sistemas atuais

Antes de implementar novas tecnologias, é crucial avaliar sua infraestrutura de TI existente. Isso inclui hardware, software, redes e sistemas de segurança. Identifique quais sistemas precisam ser atualizados ou substituídos e determine a capacidade de sua infraestrutura atual para suportar e ou integrar as novas tecnologias que você planeja introduzir.

Uma boa alternativa é fazer um diagnóstico completo da sua infraestrutura de TI, utilizando um checklist que inclua hardware, software e sistemas de segurança.

4. Invista em Tecnologias emergentes

A transformação digital exige investimento em tecnologias emergentes que impulsionarão a inovação e a eficiência em sua empresa. Isso pode incluir soluções como:

• Computação em nuvem;
• Análise de dados e big data; 
• inteligência artificial (IA) e machine learning (ML);
• Automação de processos robóticos (RPA);
• Internet das coisas (IoT) e wearables (acessórios, roupas, etc);
• Realidade aumentada e Realidade virtual – Metaverso;
• Blockchain;
• Robôs e drones;

Selecione tecnologias que se alinhem com seus objetivos de negócios e que possam ser integradas de maneira eficaz em sua operação existente. Lembre-se de avaliar se a sua tecnologia de base consegue suportar e sustentar as tecnologias emergentes. Como exemplo podemos utilizar a inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente.

5. Otimize os seus processos de negócios

A transformação digital não trata apenas de tecnologia, ela também é sobre otimizar processos de negócios para melhorar a eficiência e a eficácia. Revise seus processos atuais e identifique áreas onde a digitalização pode trazer benefícios significativos. Isso pode incluir automação de tarefas manuais, melhoria do fluxo de trabalho e implementação de outras tecnologias de base como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para aprimorar a interação com os clientes ou mesmo um sistema de ERP integrado.

Normalmente as grandes melhorias em processos de negócios focam em três pontos principais mudam: Quem faz? Quando faz? Onde faz?

Aplicativos como Uber e Ifood melhoraram processos que já conhecíamos simplesmente mudando o quando faz e onde faz, o quem faz permaneceu o mesmo nestes casos.

Para ajudar nessa etapa faça um mapeamento de processos para identificar áreas de melhoria. A automação de processos pode ser uma grande aliada na otimização.

6. Capacite sua Equipe

A transformação digital requer habilidades específicas, como análise de dados, gerenciamento de projetos digitais e conhecimento de tecnologias emergentes. Invista na capacitação de sua equipe, oferecendo treinamento e oportunidades de desenvolvimento profissional. Além disso, considere contratar especialistas ou consultores em tecnologia digital para preencher lacunas de habilidades que você não tenha internamente em sua equipe para acelerar a implementação de sua estratégia digital.

Caso você tenha muitos gaps ou lacunas de conhecimento na sua empresa invista em treinamento em habilidades digitais, utilizando plataformas como Coursera, Udemy, StartSe, entre outras. 

7. Implemente uma Abordagem de Segurança Robusta

A segurança é uma preocupação crítica na transformação digital. À medida que você integra mais tecnologias digitais, sua empresa se torna mais vulnerável a ameaças cibernéticas. Implemente uma abordagem de segurança robusta, incluindo medidas de proteção de dados, sistemas de detecção e resposta a ameaças e políticas de segurança cibernética. Certifique-se de que sua equipe esteja ciente das melhores práticas de segurança e compreenda a importância de proteger informações sensíveis.

Além de medidas técnicas, é crucial promover uma cultura de conscientização sobre segurança cibernética entre os colaboradores da sua empresa.

8. Monitore e Avalie o Progresso

A transformação digital é um processo contínuo, não um evento único. Monitore e avalie regularmente o progresso de sua estratégia digital, ajustando-a conforme necessário para atender às mudanças nas condições de mercado e nas tecnologias emergentes. Utilize métricas e indicadores de desempenho para medir o impacto da transformação digital em sua empresa e identificar áreas para melhorias contínuas.

O tempo de resposta a clientes, a taxa de conversão em vendas online, são alguns exemplos de métricas que podem ser utilizadas para ajudar a avaliar o impacto da transformação digital.

Conclusão

A implementação da transformação digital em sua empresa é um empreendimento desafiador, mas essencial para manter a competitividade em um mundo cada vez mais digital. Ao seguir estas etapas-chave, você pode garantir uma transição suave para o digital, melhorando a eficiência operacional, a experiência do cliente e em última análise, o sucesso de seu negócio. Lembre-se a transformação digital é uma jornada contínua que exige adaptação e inovação constantes.

Abaixo alguns impactos positivos de quem já iniciou essa jornada:

• Conseguiram diminuir seus custos ao automatizar processos importantes;
• Tiveram um aumento da eficiência e produtividade;
• Ganharam com uma comunicação mais rápida e fluída;
• Melhoraram o relacionamento com os seus clientes;

Você pode encontrar mais referências e conteúdo no livro -> Liderando na era digital – Como utilizar tecnologia para transformação de seus negócios